Kritieke Prestatie-Indicator (KPI), de essentie - e-learning

Samenvatting

Wat is een Kritieke Prestatie-Indicator, oftewel: KPI? Waarom maakt men gebruik van KPI-en? Wat zijn voorbeelden van KPI-en? Hoe stel je een KPI op? Hoe meet en verbetert men een KPI? Wie is er verantwoordelijk voor een KPI? Wat is het verschil tussen een Kritieke Prestatie-Indicator (KPI) en een Kritische SuccesFactor (KSF)?

Dit zijn allemaal logische vragen wanneer u zich verdiept in de essentie van de Kritieke Prestatie-Indicator. In deze e-learning besteden we middels een aantal theoriepagina's en videoclipjes aandacht aan de theorie achter KPI-en. Tevens gaan we in op een aantal uitgewerkte voorbeelden van KPI-en. In deze e-learning kunt u met ons KPI-canvas en uw eigen onderwerp gelijk de theorie toepassen.

Programma

Onderwerpen

In deze e-learning komen de volgende onderwerpen aan de orde: KPI, waarom, eigenaar, uitvoerder, controleur, opstellen, meten, verbeteren, grootheid, eenheid, formule, normwaarde, huidige waarde, verbeteractie, KSF, verschillen, SMART, ER-doel, Balanced ScoreCard (BSC), Strategy Map, quizvragen, voorbeelden, canvas en tips.

In deze e-learning krijgt u twee uitgewerkte voorbeelden. Het eerste voorbeeld is van de KPI: klanttevredenheid. Het tweede voorbeeld is van de KPI: doorlooptijd.

Videogedeelte (ca. 1 uur)

Het videogedeelte bestaat uit de volgende blokjes:

Introductie
Over KPI-en
Een KPI opstellen
Tips
Afsluiting

In elk blokje gaan we in op de theorie en vertalen we dit met ons KPI-canvas naar twee voorbeelden. Tussen de blokjes dagen wij u uit door middel van een aantal stellingen en quizvragen en helpen wij u door de lesstof samen te vatten.

Praktijkopdracht (ca. 2 à 3 uur)

Tijdens de praktijkopdracht gaat u zelf aan de slag met de materie. Wij helpen u daarbij met zaken als: canvas, voorbeeld, achtergrondinformatie en studietips.

Canvas voor een KPI (word-doc)
Ingevuld KPI-canvas met voorbeelden voor: ‘klanttevredenheid’ en ‘doorlooptijd’ (word-doc)
Achtergrondinformatie; een selectie van Wiki's op onze website gerelateerd aan dit onderwerp
Tips voor vervolgstudie

Met al deze input en het videogedeelte kunt u vervolgens zelf een KPI opstellen, meten en verbeteren.

Meer informatie en Bestellen

Heeft deze e-learning uw belangstelling? Bestel deze en u kunt gelijk aan de slag.

Meer over de e-learning KPI, de essentie